よくあるご質問

利用資格について

Q.
私は看護師/歯科医です。サービスを利用することはできますか?
A.
当サービスは日本国の発行する医師免許を有する医師へのサービス提供になります。
Q.
患者が直接使えるサービスはありますか?
A.
現在は医師向けのサービスになります。患者様が使えるサービスも開発中であり、ご期待ください。

サービスについて

Q.
なぜ無料でサービスを行っているのですか?
A.
現在ヒフミルサービスは、総務省の補助金と皆さまからの寄付などの御支援によって運営されております。
Q.
法律的に問題はないのですか?
A.
現在の医師法、医療法その他の法規に関連して法律的な問題はありません。安心してご利用いただければ幸いです。
Q.
ヒフミル君とメミルちゃんってカップルなのですか!それとも兄弟なのですか?
A.
異母兄妹になります。

利用方法について

Q.
医師が自分で撮らなくてはいけないのですか?
A.
医師の指示のもと、放射線や心電図などのように、コメディカルの方に入力を代記してうまく使われている病院もございます。
Q.
皮疹が大きすぎて入りません。
A.
撮影方法を指定させていただいております3枚の写真の後、皮疹全体が入る距離からの写真の送信をお願いします。

診断について

Q.
診断医はどんな人なのですか?
A.
経験7年以上の皮膚科医になります。
育児、出産、介護、退職などで医療現場にいることの難しい皮膚科医の先生方に助けていただいております。
Q.
本当に写真と問診だけで診断アドバイスができるのですか?
A.
アメリカに目を向けてみると、皮膚科の遠隔医療は標準的に行われており、アドバイス以上の診断・処方を行っております。
具体的な論文は以下をご参照ください。
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23666440
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/10174347
http://jtt.sagepub.com/content/6/suppl_1/1.short
Q.
誤診の場合の責任はどこにあるのですか?
A.
私たちの提供しているものは、診断アドバイスであり診断ではございません。ユーザーの先生方の診断のサポートであり、診断していただくのは弊社からのアドバイスを受けた先生になります。
Q.
専門医からの診断コメントの差が大きい気がしますが、なぜですか?
A.
約10名ほどの皮膚科医の先生方に在籍いただいており、機械による診断ではないため、コメントには個人差が生じることがあります。
診断のコメントの差を埋めるよう努力していきます。

登録・ログインについて

Q.
登録したメールアドレスをどう変更すればいいですか?
A.
info@exmed.ioまで御希望のメールアドレスと共にご送付願えますでしょうか。本人様確認の上、変更させていただきます。
Q.
登録完了メールが来ませんが、なぜですか?
A.
登録されたメールアドレスに打ち間違いの可能性がございます。@マークが全角になっているケースが多いようです。
ご不明な点がございましたら、info@exmed.ioまでご連絡ください。確認の上、こちら側で登録を修正させていただきます。
Q.
ログインができません。
A.
メールアドレスの大文字・小文字に誤りがないかをご確認いただけますでしょうか。先頭の文字が大文字になっているケースが多いようです。また、ご登録いただきましたメールアドレスからパスワードを再設定できます。
ご不明な点がございましたら、info@exmed.ioまでご連絡ください。
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
A.
ログイン画面の「パスワードの再設定はこちら」のリンクを押し、登録されたメールアドレスを入力いただきますと、パスワードリセットのためのメールが送付させていただきます。
登録時と大文字小文字が異なる場合、パスワードリセットがうまく動作しない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、info@exmed.ioまでご連絡ください。
Q.
ログアウトはできますか?
A.
web版およびAndroidアプリでは画面上部から、iOSアプリではTOP画面から、ログアウトボタンを押すことでログアウトしていただけます。ご不明な点がございましたら、info@exmed.ioまでご連絡ください。

アプリのエラーについて

Q.
動作がおかしくなりました。(ボタンが押せない、真っ黒な画面になった、画像のアップロードが終わらない、など)
A.
恐れ入りますがアプリを再起動し、ネットワークの良好な環境で再度お試しください。ご不明な点がございましたら、info@exmed.ioまでご連絡ください。
Q.
突然赤い画面でErrorという文字が出てきました。
A.
恐れ入りますがアプリを再起動し、ネットワークの良好な環境で再度お試し願えますでしょうか。
今後のサービス改善のためにも、エラー画面のスクリーンショットをinfo@exmed.io宛に送付いただけますと幸いです。
早急に対応させていただきます。